Somos a Revvo , uma das principais empresas de aprendizagem digital corporativa do Brasil. Temos clientes em mais de 450 empresas da Am©rica Latina e treinamos mais de 3 milhµes de colaboradores por ano. Estamos aqui para quebrar padrµes e ajudar todas as empresas a concretizar seu potencial por meio do desenvolvimento de suas pessoas. Buscamos profissionais alinhados aos nossos valores . Que tenham atitude de dono, focados no sucesso do cliente, com expertise em aprendizagem, que promovam a colabora§£o e a diversidade e sejam revolucion¡rios em tudo o que fazem. Se identifica com a gente? Ent£o venha revolucionar a aprendizagem digital! MISSƒO/ RESUMO: O Analista de Service Desk © um profissional especializado em fornecer suporte t©cnico de primeira linha para usu¡rios de plataformas educacionais tecnol³gicas. Esse profissional atua como a principal interface entre os usu¡rios finais e a empresa, lidando com questµes t©cnicas, esclarecimentos e solu§£o de incidentes. Com profundo conhecimento sobre a plataforma, ele se esfor§a para garantir uma experiªncia do usu¡rio sem interrup§µes e de maneira otimizada. FORMA‡ƒO/ CURSOS/ CERTIFICA‡•ES NECESSRIAS: Desej¡vel: Superior completo. PRINCIPAIS ATIVIDADES: Atender usu¡rios via telefone, e-mail ou sistema, registrando, categorizando e priorizando as solicita§µes de forma clara e organizada; Solucionar dºvidas e orientar os usu¡rios sobre o uso correto das plataformas e produtos educacionais da empresa; Acompanhar o status dos chamados, mantendo o usu¡rio informado e garantindo a satisfa§£o com o atendimento; Apoiar atividades de backoffice relacionadas ao suporte, como conferªncia de dados, atualiza§£o de cadastros e registros de intera§µes; Participar de sessµes de orienta§£o com usu¡rios, explicando o uso b¡sico das ferramentas e funcionalidades das plataformas; Sinalizar para ¡reas internas problemas recorrentes ou sugestµes de melhorias observadas no contato com os usu¡rios; Contribuir para a cria§£o e atualiza§£o de conteºdos de apoio, como perguntas frequentes, guias e tutoriais simples; Trabalhar em conformidade com as pol­ticas internas de atendimento, qualidade e privacidade dos dados. REQUISITOS E DESEJVEIS: Experiªncia anterior em atendimento ao cliente, suporte, call center ou backoffice; Boa comunica§£o oral e escrita, com foco em clareza, empatia e objetividade; Desej¡vel: cursos ou capacita§µes em atendimento ao cliente, comunica§£o assertiva, resolu§£o de conflitos; Ensino m©dio completo (superior cursando ser¡ um diferencial); Familiaridade com sistemas de registro de chamados (JIRA) ser¡ um diferencial. Please mention the word **ENTHUSIAST** and tag ROjox when applying to show you read the job post completely (#ROjox). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.