Acerca del rol 🔎 En Singularu buscamos a una persona que se una a nuestro equipo de Customer Service en modelo de trabajo en remoto. Ser¡s una pieza fundamental para nuestras clientas: la persona que les acompa±a, les resuelve y les hace sentir especiales en cada interacci³n. Buscamos a alguien organizado/a, resolutivo/a y con una vocaci³n real por las personas, que sea capaz de convertir cualquier incidencia en una experiencia positiva para quienes conf­an en nosotras. Responsabilidades 🚀 Gestionar las consultas, reclamaciones e incidencias de nuestras clientas a trav©s de los distintos canales (email, tel©fono y chat), asegurando siempre una respuesta ¡gil y emp¡tica. Tramitar cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos, garantizando que cada clienta quede satisfecha con el proceso. Resolver dudas sobre productos, disponibilidad y estado de pedidos, aportando informaci³n clara y precisa. Gestionar y responder rese±as de producto, contribuyendo a mejorar la experiencia de marca. Colaborar activamente con el resto del equipo para detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en los procesos. Utilizar las herramientas CRM para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones con clientas. ¿Qu© estamos buscando? 🎯 M­nimo 2-3 a±os de experiencia en atenci³n al cliente, customer service o puestos similares. Excelentes habilidades de comunicaci³n verbal y escrita en espa±ol e ingl©s. Manejo de herramientas y plataformas CRM. Persona muy organizada, orientada al cliente y con actitud proactiva. Conocimientos b¡sicos de inform¡tica y comodidad trabajando en entornos digitales. Tambi©n valoraremos: Experiencia en e-commerce o retail. Conocimiento de herramientas como Zendesk, Gorgias, Salesforce o HubSpot. Experiencia gestionando incidencias por email, tel©fono y chat de forma simult¡nea. Conocimientos de alem¡n u otros idiomas. ¿Qu© ofrecemos? 🌱 Modelo de trabajo en remoto y material necesario. Descuento exclusivo en nuestras joyas 💍✨ Plan de retribuci³n flexible Un entorno joven, din¡mico y en constante aprendizaje. Nuestros valores como equipo 🚀 💍 OUR GIRLS ALWAYS COME FIRST 💕 TEAM WORK, DREAM WORK ⚙ TRUST THE PROCESS ✨ ALWAYS PROACTIVE & POSITIVE 🙌 ENJOY ALL OF IT Please mention the word **MAJESTY** and tag RMjYwMDoxOTAwOjA6MmQwNDo6MzAwMQ== when applying to show you read the job post completely (#RMjYwMDoxOTAwOjA6MmQwNDo6MzAwMQ==). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.