Nos encontramos en la bºsqueda de Analista de Experiencia Educativa y Mejora Continua , cuya misi³n ser¡ mejorar la experiencia educativa de los alumnos a trav©s de una gesti³n integral de reclamos y la mejora continua de procesos. ¿Cu¡l ser¡ tu misi³n? Gestionar reclamos de manera integral, recepci³n, an¡lisis, categorizaci³n, seguimiento y resoluci³n, asegurando una comunicaci³n clara, emp¡tica y personalizada con alumnos, docentes y coordinadores. A su vez, contribuir a la mejora continua de la experiencia educativa mediante la identificaci³n de oportunidades de mejora, la validaci³n funcional de ajustes en Moodle y el acompa±amiento en la implementaci³n de mejoras sobre la plataforma. Te presentamos algunas tareas del desaf­o Gestionar de manera integral los reclamos e incidencias reportados por alumnos, asegurando su correcta recepci³n, an¡lisis, documentaci³n, categorizaci³n, seguimiento y resoluci³n. Identificar causas ra­z y proponer acciones correctivas y oportunidades de mejora orientadas a optimizar la experiencia educativa y prevenir recurrencias. Coordinar la resoluci³n de casos con ¡reas internas, especialmente aquellos vinculados a contenidos, propuestas pedag³gicas o experiencias de aprendizaje, articulando acciones junto al equipo de Dise±o Instruccional. Comunicar hallazgos, oportunidades de mejora y recomendaciones a coordinadores, docentes y equipos involucrados, acompa±ando la implementaci³n de las acciones definidas. Mantener una comunicaci³n clara, emp¡tica y personalizada con los alumnos a trav©s de distintos canales (correo electr³nico, WhatsApp y llamadas telef³nicas), garantizando un adecuado seguimiento de cada caso. Relevar informaci³n, realizar seguimiento de casos y asegurar resoluciones oportunas que contribuyan a una experiencia positiva para el alumno. Ejecutar pruebas funcionales en Moodle para validar configuraciones, mejoras, desarrollos y plugins, documentando resultados y gestionando su implementaci³n en conjunto con el ¡rea de IT cuando corresponda. Detectar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y din¡micas de trabajo, impulsando iniciativas que contribuyan a la mejora continua de la experiencia educativa. Requisitos Para tomar este rol necesitamos que cuentes con Experiencia y conocimientos M¡s de 2 a±os de experiencia en gesti³n de reclamos, experiencia del cliente/alumno o atenci³n al cliente, preferentemente en entornos educativos, e-learning o servicios. Manejo intermedio/avanzado de Moodle, con experiencia en configuraci³n, validaci³n funcional y/o gesti³n operativa de cursos y actividades (excluyente). Experiencia en el an¡lisis, seguimiento y resoluci³n de casos, asegurando una adecuada documentaci³n y comunicaci³n con los involucrados. Estudios avanzados o finalizados en Calidad, Gesti³n por Procesos, Educaci³n, Comunicaci³n, Datos o carreras afines. Manejo de Google Workspace o herramientas similares. Competencias Capacidad para gestionar casos de manera aut³noma, priorizando tareas y asegurando su resoluci³n. Habilidad para identificar causas ra­z, proponer soluciones y detectar oportunidades de mejora. Capacidad para comprender procesos e impulsar acciones que contribuyan a optimizar la experiencia educativa. Iniciativa para coordinar acciones y articular requerimientos con distintas ¡reas, especialmente IT. Comunicaci³n asertiva, escucha activa y empat­a en la interacci³n con alumnos, docentes y equipos internos. Perfil proactivo, organizado, responsable y orientado a resultados. Compromiso con la mejora continua y el trabajo colaborativo. Disponibilidad exclusiva para desempe±arse en jornada full time. Beneficios Trabajo 100% remoto Jornada Full time, de lunes a viernes de 9 a 18hs Modalidad de Contrataci³n Relaci³n de dependencia ¿Qui©nes somos? https //centrodeelearning.com/conocenos/ Https //www.linkedin.com/company/centro-de-elearning ¡Con la educaci³n estamos formando el futuro! Somos Centro de eLearning y desarrollamos ofertas educativas innovadoras de alta calidad que acerquen a las personas a sus trabajos so±ados. Para lograrlo necesitamos colaboradores talentosos, en©rgicos, visionarios, apasionados y muy comprometidos con nuestra misi³n. Nuestro equipo multidisciplinario se encuentra en constante crecimiento. Si te consideras una persona con estas caracter­sticas, te invitamos a formar parte de nuestra organizaci³n. Please mention the word **PRESTIGIOUS** and tag RMTcyLjIwMy43LjUy when applying to show you read the job post completely (#RMTcyLjIwMy43LjUy). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.