albo albo es una empresa fintech l­der que ofrece productos financieros a personas y pymes, con la misi³n de brindar libertad financiera a todas las personas, en cualquier lugar. Acerca del rol Ser el primer punto de contacto con los clientes a trav©s de canales escritos, brindando una atenci³n de alto nivel. Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la resoluci³n integral de solicitudes desde el primer contacto o, cuando la complejidad del caso lo requiera, asegurando un seguimiento oportuno y efectivo hasta su correcta soluci³n. ¿Qu© har¡s en albo? Gestionar las interacciones de los clientes a trav©s de los distintos canales de atenci³n (ticketera, mensajer­a instant¡nea, llamadas y reuniones virtuales), asegurando el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos (SOP) y manteniendo un alto est¡ndar de calidad en el servicio. Principales Actividades Brindar atenci³n escrita a los clientes con un alto est¡ndar de calidad, cuidando la ortograf­a, redacci³n y claridad en cada interacci³n, y cumpliendo con los procesos operativos estandarizados. Identificar de manera precisa las necesidades del cliente, tomando decisiones dentro del marco de responsabilidad del puesto y escalando de forma oportuna y estrat©gica aquellos casos que representen una afectaci³n para el cliente. Dar seguimiento puntual a las solicitudes que requieran intervenci³n de ¡reas internas de soporte, asegurando una comunicaci³n clara, trazabilidad del caso y cierre adecuado. Lo Que Buscamos En Ti Licenciatura concluida o en curso (titulado o pasante). Experiencia en atenci³n a clientes (B2C). Comunicaci³n escrita clara, fluida y asertiva, con vocabulario profesional. Excelente ortograf­a y redacci³n. Experiencia en el uso de herramientas de gesti³n de clientes (CRM), as­ como dominio de Google Workspace y paqueter­a Office (especialmente Excel y Word). Atenci³n a clientes a trav©s de distintos canales, incluyendo atenci³n telef³nica. Disponibilidad para rolar turnos y brindar atenci³n en fines de semana, conforme a la operaci³n. Alta orientaci³n a la soluci³n de problemas y a la experiencia del cliente, con iniciativa para proponer alternativas dentro de los lineamientos establecidos. Buscamos a una persona orientada al cliente, que entienda sus necesidades como prioridad y est© enfocada en brindar una experiencia positiva y resolutiva en cada interacci³n. Con alta capacidad de empat­a, criterio para encaminar las solicitudes hacia una soluci³n efectiva y una participaci³n activa en la mejora continua de la experiencia del cliente. De manera preferente, con experiencia en entornos fintech, instituciones bancarias o comercio electr³nico. Please mention the word **MANAGEABLE** and tag RMTQ0LjEyNi4xMzQuMTk4 when applying to show you read the job post completely (#RMTQ0LjEyNi4xMzQuMTk4). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.