Atuar no suporte N1, realizando atendimento multicanal aos clientes para esclarecer dºvidas, registrar e acompanhar solicita§µes, garantindo uma experiªncia ¡gil, humanizada e eficiente. Ser¡ respons¡vel por apoiar a utiliza§£o da plataforma, identificar problemas e oportunidades de melhoria, atualizar informa§µes operacionais e contribuir para o acompanhamento de indicadores e processos da ¡rea. Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais, esclarecendo dºvidas sobre a plataforma (contratos, vistorias, rescisµes, aditivos e fluxos de utiliza§£o); Prestar suporte e conduzir atendimentos de forma assertiva, garantindo a viabilidade da solu§£o e identificando poss­veis riscos; Registrar todas as solicita§µes no sistema (tickets), com evidªncias e detalhamento necess¡rio para acompanhamento das ¡reas envolvidas; Analisar e identificar problemas relacionados a tickets, projetos e produto, propondo melhorias; Atualizar cards no clickup e realizar lan§amentos de dados de clientes e informa§µes comerciais referentes aos contratos; Elaborar e acompanhar planilhas de controle, relat³rios mensais e demais indicadores da ¡rea; Atuar em atendimento reativo multicanal, prezando por qualidade, empatia e personaliza§£o no contato, fortalecendo a experiªncia do usu¡rio; Demonstrar interesse genu­no no relacionamento com o cliente, promovendo autonomia no uso da plataforma; Participar de reuniµes, treinamentos e iniciativas de desenvolvimento cont­nuo. Please mention the word **JUBILATION** and tag ROjox when applying to show you read the job post completely (#ROjox). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.